Готовый продукт
Колл-аудитор – ИИ-контроль качества звонков
Колл-аудитор – это отдел контроля качества, а не просто расшифровка звонков. Он слушает все разговоры (а не выборку), проверяет соблюдение скрипта, ловит грубость и запретные обещания, ставит объективную оценку каждому оператору и складывает всё в понятный отчёт с цитатами. По сути заменяет штат контролёров: разбирает 100% звонков и обходится дешевле одного специалиста ОКК, который вручную успевает слушать хорошо если 2–3%.
- Записи звонков
Разговоры из вашей телефонии
- Проверка качества
Скрипт, условия и нарушения
- Разбор с цитатами
Видно, что улучшить оператору
Что умеет
Анализируется каждый разговор, а не 2% на выборочной прослушке.
Проверяет, поздоровался ли оператор, назвал ли условия, закрыл ли на следующий шаг.
Грубость, запретные обещания, слив клиента – всё всплывает с цитатой из разговора.
Объективный балл по каждому сотруднику – видно, кого учить, а кого в пример.
Сводка по отделу и по каждому: что улучшилось, где просели.
Заменяет или усиливает отдел контроля: без зарплат, больничных и текучки, а охват – все 100% звонков, а не выборка.
Под капотом
- Транскрибация речи с разметкой ролей
- Проверка по чек-листу и оценка тональности (LLM)
- Интеграция с телефонией и CRM
- Веб-панель с отчётами и уведомлениями
Условия
контролёр качества (ОКК) – примерно 55 000 – 86 000 ₽ в месяц, каждый месяц. Человек вручную слушает 2–5% звонков – система разбирает все 100%.
Приватность и закрытый контур
Многие «внедрения ИИ» устроены просто: ваши данные пересылают в чужое облако – ChatGPT и подобные – и возвращают ответ. Мы так тоже умеем, когда данные не чувствительные и так дешевле. Но документы, звонки, лица и коммерческую тайну наружу отдавать нельзя – поэтому разворачиваем решение в закрытом контуре: модели и данные работают на вашем сервере или в вашем периметре, за его пределы не уходит ничего.
Дешевле и быстрее – когда данные не чувствительные и это допустимо.
Модели и данные остаются внутри вашего периметра, наружу не уходит ничего. Считается отдельно и стоит дороже облачного – приватность того стоит.
Кому подходит
Колл-центры, отделы продаж, контроль качества, клиники и сервисные компании
Рассчитаем стоимость и срок
Опишите задачу – вернёмся с оценкой и планом. Разбор задачи бесплатный, цена фиксируется в договоре.